سياسة الاسترداد

1. ضمان الرضا

إذا لم تكن الخدمة المقدمة مطابقة للمواصفات المتفق عليها في العرض الرسمي أو العقد، أو إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل تلك الخدمة المحددة.

2. أهلية الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد في ظل الظروف التالية:

• أن تكون الخدمة المقدمة مختلفة جوهرياً عما تم الاتفاق عليه كتابياً.
• إخطار شركة Xpert.oo LLC كتابياً (عبر البريد الإلكتروني أو خطاب رسمي) في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الخدمة، مع تحديد سبب عدم الرضا.
• ألا تكون الخدمة المعنية قد تم استخدامها بالكامل أو استهلاكها أو إعادة بيعها.

لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير العميل لرأيه بعد تسليم الخدمة كما هو متفق عليه.
• التأخيرات أو المشكلات الناتجة عن تقديم العميل لمعلومات غير كاملة أو غير صحيحة.
• حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، التغيرات التنظيمية غير المتوقعة، إلخ).

3. عملية الاسترداد

بمجرد استلام طلب استرداد صالح، سنقوم بمراجعته في غضون 5 أيام عمل. في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل بعد الموافقة. يرجى العلم أن رسوم معالجة Stripe وأي رسوم طرف ثالث قد تكون غير قابلة للاسترداد وفقاً لسياساتهم.

4. اتصل بنا

5. الامتثال القانوني

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها ولوائح حماية المستهلك في الولايات المتحدة وولاية نيو مكسيكو. نحن نمتثل تماماً للإرشادات التي وضعتها Stripe والسلطات المختصة فيما يتعلق بممارسات الاسترداد.